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近几年,海宁市 金陵大酒店正处于高速发展时期,酒店的数量、客房数都在逐年上升,酒店的 整体利润也有大幅度上升,很大部 分原因在于酒店的营销策略把握得当。总结起 来有这样这几条:网络营销、内部营销、个性营销、关系营销、文化营销略、低碳营销。各类营 销招数互为补充,不可或缺,共同促进酒店的发展。
一、酒店网络营销
互联网 为我们的生活带来了很多便利,它让我 们在第一时间知道第一讯息,让沟通跨越空间,形成互动。同时,信息化 也在酒店业引起了一场革命,形成了“网络营销”管理新理念,并日渐 成为酒店最有效、最便捷、最经济的营销手段。
二、酒店内部营销
在酒店服务利润链中,存在着“酒店——员工——顾客”的一种链式关系,,员工是 酒店与顾客之间沟通的桥梁,酒店的 服务的体现也是来于员工。内部营 销的主体是员工,核心理念是“宾客至上,员工第一”,酒店只 有拥有一批忠诚、高效、尽责的员工,其发展 之路才能走的更远更顺。
三、酒店个性营销
如今人 们的消费观念及消费需求不断在改变,消费者 已从原来的统一消费、标准消 费转向个性化消费。因此,酒店在 满足顾客共性需求的基础上,还针对 顾客的个性特点和特殊需求,主动积 极地为顾客提供差异化的服务,以便让 顾客有一种自豪感、满足感,从而留下深刻的印象,赢得他 们的忠诚而成为回头客。
客人的 个性化需要归根结底是一种被尊重、被满足的感觉,如在客人登记时,称呼客人的名字;客人抵达客房时,看到自 己喜欢的食物和杂志;客人离店时,酒店发 专门的短信问候。个性化 服务并不在于酒店给客人多少优惠,而是知道客人的需求,并在恰 当的时候为客人提供,使客人觉得享受到了“专门为我提供的服务”。
四、酒店关系营销
根据“二八定律”,酒店都 十分重视忠诚度顾客的培养,因此对 消费者的争夺重点也由原来的争取新的消费者转为凝聚已有的顾客。最简单 的关系营销是利用价格刺激顾客的财务利益从而维持双方忠诚关系,如各酒店、超市发行的会员卡,客人凭 卡消费能享受一定的折扣和优惠。而深一 层次的关系营销就是增加会员财务利益的同时,也增加 他们的社会利益。如为客 人提供个性化服务,当客人享有优先权,定期或 不定期为会员举办专业论坛、文体活动。
五、酒店文化营销
不仅顾客注重个性化、优质化消费,酒店也 越来越重视个性、独特的酒店文化,因此,追求时尚、个性、雅致的 等各种各样的主题酒店开始涌现,为顾客 提供不同的文化感受,如成都 的京川宾馆的三国文化、西藏饭店的藏族文化、岷山安 逸大酒店的年画主题。
六、酒店低碳营销
酒店取消“六小件”虽然备受争议,但低碳 时代的到来却不容置疑。中国饭店协会早于2001年就制定了全国“绿色酒店”标准,提出了 绿色酒店基本条件及绿色酒店管理要求。具体为运用绿色观念,从绿色销售、节约用水、能源管理、环境保护、垃圾管理、绿色客房、绿色餐饮、绿色管理等8个方面做好绿色酒店。不过,真正意 义上的低碳营销,酒店除 做好以上八方面之外,更重要 的是引导顾客进行低碳消费,如此才 能全面推行低碳服务。

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联系电话:0573-87488188 邮箱:  联系人:沈金林 地址:浙江省 海宁市长安镇修川路855号

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